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乐山市消委发布2020年消费维权十大典型案例
2021/3/15 16:03:36 关注度:


  消费过程难免遇到烦恼,比如假冒伪劣商品、霸王条款、虚假宣传、价格欺诈……近日,乐山市保护消费者权益委员会发布了2020年度消费维权十大典型案例。

千里之外百日维权

乐山市峨边消委助力脱贫攻坚

  峨边彝族自治县共和乡江峨村的建档贫困户赵某为实现总书记和党中央提出的脱贫攻坚战略目标,和村里三户建档贫困户一起贷款30余万元,拟修建一万余平方米养殖大棚。2020年5月与江苏宿迁某公司签订供货安装合同,支付了30余万元材料费、运输费后,经营者迟迟未进场安装。7月,赵某等农户再支付5.5万元附加材料款、安装费等尾款,经营者以材料规格、结构存在问题为由,未安装。面临着资金的损失和承担订购上百头仔猪、上万只仔鸭违约责任,赵某向峨边县消委会投诉。

  接到投诉后,峨边彝族自治县消委会立即联系江苏省宿迁市沭阳县市场监督管理局陇集分局,并迅速深入农户、奔赴施工现场开展调查取证得知:经营者加工制售的骨架规格和结构的确存在问题,隔热毛毡、隔热膜、透明膜的规格也不符合安装的需求而且数量不足,预计改造和补足材料需15万元。峨边县消委会现场调查后迅速联系经营者和安装方,开展相关法律法规宣传及脱贫攻坚政策宣传和沟通,终于在10月10日达成了调解协议,由经营者及时重做和补足材料,并补偿农户25000元。县消委会及时指导对大棚骨架进行加工改造和补足所需材料,于11月8日顺利完成了大棚建设,补偿款也顺利交到了农户手中。


抽丝剥茧寻真相

曲折案件终得解


  2020年8月30日,峨边彝族自治县消费者黄女士与乐山某品牌汽车销售有限责任公司签订《汽车销售合同》约定:黄女士交定金5000元;在本购车合同签订后由经销商向供货商订购某品牌自动豪华版SUV汽车一辆,总价24.3万元(包含购车款、入户费、保险费等)。2020年9月17日,双方约定在经销商处交付所购新车、办理入户。黄女士如约到达乐山某品牌汽车销售公司交接新车时,粗略看了下所购车辆按工作人员要求先去办理了新车入户手续。交接、验车时,黄女士发现新车雨刮器集水板上有蚂蚁爬出,发动机舱的线路上有一群一群的蚂蚁在跑动。黄女士质疑该车可能是“8.18”洪水泡过的车,工作人员当场否认并带黄女士去看公司的停车场。在停车场黄女士又发现该停车场为露天停车场,地上有积水且长满了杂草,部分新车甚至停放在积水里。黄女士认定自己所购的这台新车可能被水泡过,提出换车或退车要求,双方多次协商未果。2020年9月28日,黄女士书面向市消委会投诉,要求退车并退还全部购车费用24.3万元;赔偿误工费、交通费等损失。


  乐山市消委会受理投诉后,即时开展调查工作。经调查,黄女士投诉反映问题属实。经营者存在以下问题:一是所购新车未验收交付就先行办理登记入户,不符合公平交易原则和常规流程;二是该公司用来交付的新车内有许多蚂蚁,不符合双方约定的合同标的物;三是该公司未按双方约定的“合同签订后向供货商订购车辆”履约(实际是用2020年6月12日前入库的车销售给黄女士,且该车一直是在长满杂草露天环境存放);四是该公司无法证明标的物不存在瑕疵和危害。经依法劝解和耐心疏导,最终促成经销商答应退车并退还黄女士全部购车款24.3万元;消费者放弃相关误工费、交通费等赔偿诉求。


掉进“免费”陷阱

商家全额退款


  2020年1月9日,峨眉山市李女士等5名老年人被邀请到某农家乐免费吃饭打牌玩耍,期间有商家现场宣传推销某品牌的食材净化机(每台价格3000元),李女士5人每人购买一台。回家后却发现净化后的食材口感不好,无法联系销售者退货。

  峨眉山市消委会接诉后立即开展调查核实,通过李女士等提供的销售商联系电话和相关票据,积极联系销售商,最终该公司同意5名老人的退货退款要求。


未成年人私自购手机

消委介入调解


  2019年12月10日,雷女士14岁的儿子私自从家里拿了1000元到井研县研城镇城西街某手机经营部购买了一部品牌手机。雷女士认为销售人员不应在没有监护人的情况下把贵重手机销售给未成年儿童,要求商家退款退货。商家以手机无质量问题,且购买属于自愿行为为由,拒绝了雷女士的要求。雷女士拨打市长热线12345投诉,后转到井研县消委会协助调查调解处理。


  接到此投诉后,井研县消委会即刻到该手机经营部核实情况,经调查雷女士投诉情况属实。14岁未成年人属于限制民事行为能力人,在未经监护人同意的情况下,独自购买价值1000元的手机,与其年龄、智力不相符。根据相关法律规定,“限制民事行为能力人订立的合同,经法定代理人追认后,该合同有效。”雷女士的儿子与商家订立的手机买卖合同未曾得到其法定代理人雷女士加以追认,属无效合同,商家应该退货。经调解,商家扣除500元作为折旧费,退还500元并收回该手机。


购农机出现质量问题

消委快捷维权保春耕


  2020年2月,峨边县五渡镇村民师某花费2800元购买了一台农机设备微耕机,首次使用时出现机器发热高温现象,不能正常使用,经营者未进行维修或更换。

  接到投诉后,峨边县消委会来到师某家中进行调查了解,查验产品情况、购机发票、说明书、合格证等,并详细询问了使用情况。随后,又与经销商开展核实和沟通。经调解,经销商同意对存在质量问题的微耕机进行更换,确保农户正常的春耕生产。


洗车店易主

消委出面帮群众挽回损失


  2020年6月,井研县消委会陆续接到多名消费者投诉反映,井研县研城街道某工作室收取了消费者预存的200-2000元不等的洗车费,在更换经营者后不承认预存的费用和会员洗车优惠权益,甚至关门停业。

  接到投诉后,消委会立即展开调查。经查,该工作室两位经营者签订的转让合同中未明确有关会员充值费用和会员权益事项。经调解,现任经营者认同会员预存的的费用及赠送的费用,并按前任经营者承诺的收费标准进行服务,保障消费者会员折扣;原经营者一次性支付现经营者贰万元整作为会员服务的经济补偿。 


新购小货车发生自燃

消委帮助解决纠纷


  2020年3月30日,夹江县肖先生在夹江某汽车销售服务公司支付了54500元购买了一辆某品牌小型货车自用(含保险费)。4月18日晚上9点,肖先生驾驶该货车在路上发生自燃,车辆烧毁报废,未造成人员伤亡。事故发生后,肖先生以货车存在质量问题为由,向“12315”投诉举报电话要求经营者赔偿新车一台或退款退车。


  接到消费者投诉举报后,该县市场监管局、县消委会成立了调解小组进行调查和调解。厂方质量部及时派技术人员到事故现场检查勘验车辆情况,于2020年4月24日出具分析报告称,初步分析为“用外部接电设备,接触不良导致线束过热,从而引发车辆产生自燃”。县市场监管局和县消委会本着公平、公正的原则,多次进行协商和调解,最终达成一致协商意见:双方对自燃原因不再追究;厂方优惠肖先生购车款的80%,购买一辆新的同品牌同型号小货车。


牙科诊所关门结业投诉无门

消委多途径终维权


  2019年11月,峨边县雪山村消费者王某在峨边某牙康诊所,花费4300元安装了二氧化锆全瓷义齿后出国印尼务工,2020年4月回峨边后,安装的牙齿出现不适反应,欲前去该诊所处置却发现已经关门结业。经到医院口腔科诊断,该诊所安装的义齿出现质量问题。王某遂来到县消委会进行投诉。

  接到投诉后,消委会迅速展开调查,经多方辗转查询到一股东李某联系电话,经协商调解,达成协议:该公司全额退还消费者王某安装义齿的全部费用4300元。


“原价回收”不兑现

消委助力挽回40余万元损失


  2016年4月,峨边县的赵女士和李女士分别在峨边某珠宝店购买一口价的钻戒,分别价值6850元和4970元。购买时商家承诺四年后原价进行回收,并在发票上明确标注了“四年原价回收”的鲜章字样。2020年4月起,赵女士和李女士多次到该珠宝店退货退款,商家告知供货商换了老板,需向上家公司沟通,请等待。至2020年7月,同类投诉增加到了6件。


  接到投诉后,峨边县消委会及时开展调查,确认消费者反映的情况属实。经查,参加此次原价回收购买钻戒的人数高达96人,货值金额40余万元。消委会向该珠宝店负责人认真宣传了相关法律法规知识,分析此次事件将会造成的社会影响及后果,要求该珠宝店采取先行垫付的方式进行原价回收,并及时与供货商协商解决,必要时走司法途径进行解决。经调解,该珠宝店同意兑现消费者“四年原价回收”钻戒的承诺,71名消费者收到了30余万元的退货退款,25名消费者完成了10余万元的等价换购。


汽车配件“偷梁换柱”

消协调解迎刃而解


  2020年7月5日,井研县的周先生驾驶小汽车在当地发生了一起交通事故,导致汽车尾部受损,经交警部门认定周先生无责任,由负事故全部责任的车辆的保险公司(某财产保险)负责周先生车辆的维修。该财产保险公司确定由井研县某汽车修配厂负责修理周先生的汽车,修理时周先生明确要求更换原厂汽车行李箱盖。7月13日,周先生取车时发现汽车行李箱盖不是原厂件而是副厂件并且封条也存在问题,汽车行李箱无法正常使用。周先生遂向井研县保护消费者权益委员会进行投诉。


  接到投诉后,井研县消委会立即展开调查。分别对某财产保险井研支公司和井研县某汽车修配厂相关人员进行调查了解,周先生投诉内容基本属实。经调解,由井研县某汽车修配厂将某财产保险公司理赔的行李箱盖配件费、喷漆工时费、拆装工时费共计1590元全额退还某财产保险公司,由某财产保险公司在周先生指定的汽车品牌4S店进行修理。 




来源:乐山市市场监管局


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投诉咨询电话:028-86753315

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